Accedi alla tua area di amministrazione come Utente (studente) oppure, se rappresenti una Scuola, Ente di Formazione o sei un Insegnante, accedi come Admin.
Sei un Admin invece di uno Studente?
Accedi come Admin
Non hai un account?
Crealo adesso!Effettua l'accesso come Utente (studente) oppure, se rappresenti una Scuola, Ente di Formazione o sei un Insegnante, accedi come Admin.
Password dimenticata
Inserisci la tua email, se esiste un account a essa associato, riceverai un link per reimpostare la password.
Registrati adesso come Studente
Inserisci i tuoi dati per ai corsi acquistati, alle ricerche salvate e alle risorse gratuite.
Registrati adesso come Studente
Inserisci i tuoi dati per accedere alle ricerca salvate, ai corsi acquistati e molto altro!
Hai già un account?
Accedi da qui!
Non hai ricevuto l'email di conferma?
Accedi alla tua area di amministrazione come Utente (studente) oppure, se rappresenti una Scuola, Ente di Formazione o sei un Insegnante, accedi come Admin.
Sei un Admin invece di uno Studente?
Accedi come Admin
Non hai un account?
Crealo adesso!Effettua l'accesso come Utente (studente) oppure, se rappresenti una Scuola, Ente di Formazione o sei un Insegnante, accedi come Admin.
Password dimenticata
Inserisci la tua email, se esiste un account a essa associato, riceverai un link per reimpostare la password.
Registrati adesso come Studente
Inserisci i tuoi dati per ai corsi acquistati, alle ricerche salvate e alle risorse gratuite.
Registrati adesso come Studente
Inserisci i tuoi dati per accedere alle ricerca salvate, ai corsi acquistati e molto altro!
Hai già un account?
Accedi da qui!
Non hai ricevuto l'email di conferma?
Bellini Training
Bellini Training è la scelta ideale per la formazione di Professionisti e Giovani studenti.
Modalità
a Cercola
Rivolto a
Aziende
Livello
Base
Durata
12 ore
Al termine
Attestato di Frequenza
Mappa
Via Censi Dell' Arco, 4, Cercola, NA, Italia
(La posizione indicata nella mappa è approssimata)
Requisiti
- Età compresa fra 18 e 85 anni compiuti.
Addetti Telemarketing o Telesales
Inside sales
Addetti al servizio di assistenza alla clientela
Addetti uffici commerciali o marketing
Personale di segreteria
Assistenti di direzione
Agenti, venditori, rappresentanti, che utilizzano anche il telefono per lavoro,
Chiunque si occupa della comunicazione aziendale e la cui posizione e ruolo richiedono una spiccata abilità nel comunicare a telefono
Hai tutti i requisiti?
Contattaci in fondo alla pagina.
Descrizione
La comunicazione telefonica richiede la conoscenza di tecniche di comunicazione e di vendita diverse da quelle adottate in un discorso diretto tra venditore e cliente.
In un colloquio telefonico abbiamo, infatti, poco tempo per catturare l’attenzione e suscitare l’interesse dell'interlocutore, e, sopratutto, meno possibilità di correggere un errore. Sapersi relazionare in modo efficace è quindi fondamentale per poter trasmettere in breve tempo un messaggio chiaro e persuasivo, e per poter concludere una vendita oppure per fissare un appuntamento con semplicità e professionalità.
Fortemente orientato all'azione, il corso di Telemarketing è strutturato come un laboratorio intensivo, che consente di acquisire specifiche tecniche di comunicazione telefonica attraverso esercitazioni e simulazioni studiate per approfondire le diverse tematiche affrontate. Ogni argomento trattato è arricchito di esempi pratici al fine di garantire il rapido apprendimento dei concetti già durante lo svolgimento di ogni singola lezione.
Formazione mirata e personalizzata abbinando la fase didattica-esperienziale d'aula con il coaching operativo.
Offerta: Prezzi, Costi e condizioni
| Prezzo | Descrizione |
|---|---|
| € 349 | Cad. Studente |
Programma del Corso
Programma del corso
L’influenza dell’aspetto psicologico
I fattori psicologici che influenzano il rendimento
Le convinzioni limitanti e l'atteggiamento mentale
Come eliminare la pressione psicologica
Le tre domande da farsi prima di iniziare le chiamate
Esercitazioni in aula
La comunicazione paraverbale
Il potere della voce
I parametri: tono, ritmo, volume
La dizione e le tecniche di miglioramento
Esempi ed esercitazioni di role play
Come creare sintonia con il cliente
L'importanza di ascoltare
I livelli di ascolto
L’ascolto attivo e l’empatia
Come dimostrare di ascoltare
Gli ostacoli ad un ascolto efficace
Test verifica del proprio livello di ascolto
Esempi ed esercitazioni di role play
Il giusto approccio telefonico con il potenziale cliente
Gli approcci telefonici sbagliati
L’intelligenza emotiva e l’orientamento al cliente
Le tecniche di persuasione
Test verifica
Esempi ed esercitazioni di role play
La comunicazione verbale
Il potere suggestivo della parola
Le parole dannose da eliminare
L’importanza dello script
Come personalizzare lo script
Esempi ed esercitazioni di role paly
Lo schema della telefonata
Le fasi della telefonata
Come attirare subito l'attenzione
Come formulare una proposta efficace
Suscitare l'interesse e comprendere le esigenze del cliente
Come acquisire le informazioni fondamentali
Tipologie di domande
Come far nascere il desiderio di acquistare
Esempi ed esercitazioni di role paly
Come chiudere un trattativa a telefono
La fase di chiusura
Perché molti accordi non vengono chiusi al telefono
Le tecniche di chiusura
Quando il cliente ci vuole prima pensare
Esempi utili ed esercitazioni di role play
Come prendere buoni appuntamenti
L'evoluzione del telemarketing per presa appuntamenti
L’appuntamento utile e le condizioni di validità
Gli errori da evitare in assoluto
La comunicazione dell’appuntamento
Esempi ed esercitazioni di role play
Come gestire le criticità e le tensioni al telefono
Come superare il filtro telefonico
Le obiezioni
Le regole comportamentali nella gestione delle obiezioni
Le tecniche in risposta delle principali obiezioni
Come affrontare le telefonate difficili
Le tipologie dei clienti e relativo comportamento dell'operatore
Esempi ed esercitazioni di role play
Il ruolo del telemarketing nella fidelizzazione dei clienti
L'importanza della Customer satisfaction
La qualificazione dei clienti
La creazione del profilo del cliente
Il ruolo del Customer service
Le qualità e le caratteristiche dell'operatore in-bound
La gestione dei reclami
Come riportare un cliente allo stato di soddisfazione
Esempi ed esercitazioni di role play
Obiettivi del Corso
Obiettivi del corso:
-Migliorare la capacità di comunicazione per gestire ogni contatto telefonico in modo professionale ed efficace.
-Saper catturare l’attenzione dell'interlocutore e mantenerne alto l’interesse durante la telefonata;
-Sviluppare un adeguato approccio commerciale per ogni tipo di situazione;
-Sviluppare capacità di gestione della relazione di vendita
-Sviluppare capacità di gestione delle fasi telefoniche
-Sviluppare capacità di argomentazione e gestione obiezioni
-Sfruttare tutte le peculiarità del Telemarketing per incrementare le vendite.
Bellini Training
tramite Corsidia
Bellini Training
tramite Corsidia
Categorie e Materie del Corso
Vuoi cercare un altro corso?
Trovalo fra i corsi selezionati da Corsidia, ricordati di specificare la materia cercata e la tua città oppure "online":
Trova un altro corso